テレビの受信・視聴について

テレビの受信ができません。
以下の点を確認してください。
  • アンテナケーブル(市販品)は本体側・壁側ともにきちんと接続されていますか?
  • 地上デジタル放送・BS/CSデジタル放送に対応したアンテナですか?
  • アンテナそのものの受信性能に問題はないですか?

※上記に問題がないときは、天候などの影響で一時的に受信できない場合や、送信されてくる電波そのものが弱いことが考えられます。

BS/CSデジタル放送が映りません
以下の点を確認してください。
  • BS/CSデジタル放送対応のパラボラアンテナを設置していますか?
  • アンテナに電源が供給されていますか?本体から電源は供給されません。アンテナに接続している他の機器や電源供給器などを利用してください。
  • チャンネルスキャンの放送波選択で[すべて]または[BS][CS]を選んでスキャンしましたか?
  • 有料放送の場合、放送事業者との契約をしていますか?
チャンネルスキャンをやりなおすことはできますか?
(または ) の 設定チャンネルスキャンで行えます。引越しなどで受信する地域が変わっている場合は地域を変更してからスキャン開始をタップしてください。
家のテレビで映っているチャンネルが選べません。
(または ) の設定チャンネルスキャンで、見たいチャンネルに を付けると選局できるようになります。チャンネルが表示されていないときは、もう一度チャンネルスキャンをやりなおしてください。それでも表示されないときは、受信状態やアンテナの性能の問題(アンテナの老朽化や分配による受信レベルの低下など)が考えられます。
ケーブルテレビの視聴はできますか?
ご契約のケーブルテレビ局がデジタルテレビ放送をパススルー方式で配信していれば視聴できます。詳しくは、ご契約のケーブルテレビ局にお問い合わせください。
受信レベルがいくつ以上あれば問題なく視聴できますか?
60以上が快適に視聴できる目安です。アンテナの受信感度が低い場合は、アンテナの向きの調整やブースター(増幅器)の設置などをご検討ください。

※ 受信レベルが高すぎても映像が乱れる場合があります。

映像が止まったり乱れたりします。
アンテナの受信状態や接続を確認してください。アンテナに問題がない場合は、無線LANルーターとの通信状態がよくないことが考えられます。無線LANルーターに近い場所で使用してください。通信状態が改善されない場合は、画質設定でより低い画質を選ぶと改善する場合があります。

※ 通信状態は建物の構造などによっても変化します。

※ 端末でアプリの自動更新を有効にしている場合、映像が停止することがあります。この場合、アプリの更新が完了するまでしばらくお待ちください。

※ 複数のアプリをバックグラウンドで起動している場合は終了してください。

※ お使いの機種の性能上、映像をなめらかに表示できない場合もあります。

画面の明るさや色合いを調節できますか?
アプリで色調や色合いを調節することはできません。
チャンネルの切り替えに時間がかかります。
デジタルテレビ放送の情報は暗号化されているため、読み込みに十数秒かかる場合があります。故障ではありませんので、チャンネルが切り換わるまでお待ちください。
端末を回転させても、画面の向きが変わりません。
端末を寝かせたまま回転すると、画面の向きが変わりません。垂直に持って回してください。また、端末の自動回転機能が有効になっていることを確認してください。詳しい使い方についてはお使いの端末のメーカーにお問い合わせください。
視聴中に電話がかかってきたり、別のアプリを起動するとどうなりますか?
アプリはバックグラウンドに移動します。再度起動すると、本体との接続画面が表示され、接続後は視聴画面になります。
音声が出ません。
端末のスイッチが消音になっていないか確認してください。
5.1chサラウンドに対応していますか?
対応していません。番組は視聴できますが音声は2chに変換されます。
Bluetoothイヤホンは使えますか?
Bluetoothイヤホンには対応していません。
音声の切り替えに時間がかかります。
マルチ音声の切換には数秒の時間差があります。音声多重の場合は、映像と音声が停止して、再開するまでに十数秒かかります。
番組情報が表示されません。
番組表は放送波を通じて取得されるため、初回使用時などは情報が表示されない場合があります。番組表を更新するか、番組を一定時間視聴して1チャンネルごとに情報を取得してください。
字幕・文字スーパーが表示されません。
字幕が表示されるまでに数秒の時間差があります。表示されないときは、一度、チャンネルを切り替えてから元のチャンネルに戻してください。それでも表示されない場合は、番組そのものが字幕に対応していないことが考えられます。なお、文字スーパーはニュース速報などで使用されるもので、常に表示されるものではありません。
デジタルテレビ放送のマルチチャンネルには対応していますか?
対応しています。初期設定では、各放送局から1チャンネルだけがチャンネルリストや番組表に表示されます(一部の放送局を除く)。他のチャンネルを表示するには、 (または ) の設定チャンネルスキャンで使用するチャンネルに を付けてください。または、 (または ) の3桁番号選局でチャンネル番号を入力して選局することもできます。
映像や音声を外部機器に出力できますか?
デジタルテレビ放送のコンテンツ保護のため、外部機器への出力はできません。
スリープ機能が動作しません。
アプリの使用中はスリープ機能が動作しないように制御されています。
「ファームウェアのダウンロードが必要です。」というメッセージが表示されて視聴できません。
Android端末がインターネットに接続されていない環境で使用しているため、ファームウェアの更新ができない状態です。Android端末をインターネットに接続して、アプリを再起動してください。ファームウェアをダウンロードすると、自動的に更新が始まります。

※ 外出先から使用している場合は、自宅で本体に接続すると更新されます。